CURSO: EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE

Categoria: Gestão, Marketing.

Carga Horária: 7h

Objetivo:

Discutir as tendências e a necessidade de rever paradigmas nas relações com clientes com ênfase nas práticas de marketing de relacionamento e no fortalecimento da imagem positiva junto ao cliente.

Refletir a criação de valor através da cadeia relações clientes X fornecedor interno e externo.

Entender o que é excelência, identificando atitudes e comportamentos para atingir e superar as expectativas do cliente.

Público Alvo:

Gestores, Supervisores e Líderes de Equipes;
Profissionais da área de recursos humanos e formação de pessoas;
Alunos e professores do ensino superior;
Todos que lidam direta ou indiretamente com o atendimento ao cliente

Conteúdo:

Empatia
Marketing de Relacionamento
A Importância da Comunicação
A Equipe de Trabalho
Conflitos
Relacionamento Interpessoal
Perfil do Profissional de Atendimento
Qualidades do Profissional de Atendimento
Comportamentos Desestimulantes dos Atendentes

Metodologia:

São utilizadas metodologias que privilegiam a criação de situações participativas de aprendizado, estimulando o processo de integração e o desenvolvimento da capacidade de reflexão e crítica, por meio de dinâmicas, dramatizações, vivências e exercícios práticos que ajudam a simular situações reais.