CURSO: GESTÃO E REDESENHO DE PROCESSOS

Categoria: Desenvolvimento Organizacional

Carga Horária: 20h.

Público Alvo:

Gerentes, Dirigentes e Supervisores.
Líderes de Processos e Equipes
Consultores de Processos e Negócios
Analistas e Assessores de Gestão Organizacional.

Objetivo:

Capacitar os participantes a diagnosticar e efetuar melhoria de processos através:
Da percepção da organização sob o enfoque de processos;
Da identificação e diferenciação processos de negócios e de apoio;
Do debate sobre o aumento da produtividade e do aprimoramento contínuo da qualidade através da aplicação de metodologia de padronização de processos;
Da aplicação dos conceitos utilizando-se da linguagem e realidade dos participantes.

Conteúdo:

Conceito de Processo:
Seus componentes (pessoas, procedimentos, infra-estrutura).
Suas subdivisões (sub-processos, etapas, atividades e tarefas).
Tipos (apoio e de negócio).
Ferramentas para detalhamento de um processo:
Fluxograma (vertical e horizontal).
Seqüência operacional.
Matriz de responsabilidade.
Metodologia de Padronização de Processos
Identificar e definir processos
Definir indicadores e métricas de desempenho e de qualidade dos processos
Elaborar a matriz de responsabilidades atual do processo.
Buscar referenciais de excelência
Criticar o processo e elaborar a tabela de problemas e sugestões
Elaborar a matriz de responsabilidades proposta para o processo, considerando a implementação das sugestões.
Elaborar o plano de implementação (documentação, treinamento, implantação e auditoria).

Metodologia:

Curso que explora conceitos de negócios com ferramentas gerenciais de alto padrão. Essencialmente prático, com exercícios e estudos de caso.